桃花源实景图
去年4月，绿城高调推出了行业内首个由开发企业自行制定的园区服务体系，并把蓝庭作为首个试点项目。这项从来没有人做过的事情，一直是行业内外共同关注的话题。现在，公众最想知道的，莫过于绿城怎样去实践这个全新课题。
3月2日，在绿城园区生活服务体系问世近一周年之际，绿城·桃花源园区服务体系座谈会在九溪玫瑰园举行，开发商、业主就如何开创别墅类高端物业服务展开了深入探讨。
而就在此前的绿城2008年度工作会议上，绿城集团执行总经理陈顺华表示，今年“要在蓝庭试点经验的基础上，全面梳理园区生活服务体系，形成不同物业类型包括软硬件设施、人员配置等一整套分层次的执行标准。”
种种迹象表明，2008年，绿城园区服务体系将不再仅仅停留在蓝庭，还有桃花源、翡翠城、新绿园、留庄等；除了在建、待建项目，已建成交付项目也将根据条件推行……总之，这项已经跳出传统房产开发概念、对行业发展具有引领意义的系统工程，将在绿城各项目中全面推行。
蓝庭播下种子，各项目结出果子
这会不会是理想主义的绿城太理想化的一次冲动？
从一开始，这样的疑问就没有停止。
但是，近一年坚定的行动表明，绿城是在“玩真的”。如果说去年4月，绿城园区生活服务体系还只是纯粹一个概念的话，到了今天这个概念已经逐渐变得有血有肉。
在蓝庭，许多客户惊奇地发现，除了传统意义上的销售展示中心外，还有健康服务中心和教育服务中心。在销售阶段，蓝庭就向客户提供未来园区健康服务及文化教育服务体系内容展示、养生保健知识咨询、相关医疗服务以及文化教育咨询服务等。每位下单的购房者，都会签订一份《健康管理服务协议》和《前期物业服务协议》，以书面的形式约定健康服务的各项内容。蓝庭向客户赠送或有偿提供以健康医疗、养生保健为主要内容的相关服务。而小区内配套的绿城育华蓝庭幼儿园将先于小区交付投入使用，在行业内创造了先例。
在过去的一年时间里，蓝庭持续举办了健康大讲堂和义诊、儿童暑期夏令营、十月服务体验月、九九重阳节敬老节等一系列的服务活动和举措，令参与的每一位业主记忆犹新，也对“绿城生活园区服务体系”有了切实的体验。
从去年下半年开始，人们在越来越多的绿城项目上听到园区生活服务体系这个概念。在翡翠城、在新绿园、在丽江公寓、在玉兰、在蔚蓝……每个项目公司的人都在探讨这个话题，介绍着他们的服务内容，星星之火大有燎原之势。
期待太多，所以责任更大
绿城园区服务体系的问世，伴随着赞誉而来。特别是去年9月，“绿城生活园区服务体系”和七个政府项目一起，荣膺“2007中国城市管理进步奖”，并成为本次评选中唯一获奖的企业案例。
作为绿城园区生活服务体系的合作研究单位，清华大学房地产研究所副教授季如进说，绿城是一家充满人文关怀与理想主义色彩的企业，绿城生活园区服务体系也是在“以人为本”理念指导下在全国范围内的一大创举，这个项目对我国房地产行业的发展、物业的发展以及社会的发展都会有促进和推动作用。
赞誉的背后是期待，对企业来说也是沉甸甸的责任。这已经是一条没有回头的路，绿城注定要义无反顾地走下去。
在桃花源园区服务体系座谈会上，来自绿城健康管理公司、绿城医院、绿城教育、绿城酒店等项目公司的负责人再次阐述了各自的资源优势和丰富经验，以及为园区生活服务体系所作的积极准备。绿城旗下丰富的服务资源，无疑会让业主增添很多信心。
应该说，整个园区服务体系横跨医疗、教育、酒店、物管等多个产业，而绿城恰好集这些产业于一身——这在房地产开发企业中颇为少见。集团兄弟公司之间的内部协作，使得资源的整合将更加便捷与有效。
基本服务+“量身定制”
绿城旗下有着丰富的物业产品类型，拥有数量庞大的业主群体。不同的楼盘，不同的业主，对于园区服务的需求是不同的，比如蓝庭和桃花源，肯定会存在明显的差异。
记者从座谈会上了解到，在以往的基础上，桃花源正在探索绿城高端物业的新型管理模式——“量身定制式”物业服务，通过提供特色服务、优异质量和超值服务满足业主需求。
“如果业主家养的宠物病了，我们可以联系兽医；如果业主有需要，我们也可以举办保姆学校，对保姆进行培训；还可以邀请一些珠宝商过来做展览，为业主提供咨询服务……”桃花源项目有关负责人说。
据了解，目前桃花源物业服务类型已经比较丰富，其中包括24小时保安、消防和车辆管理、公共场所保洁、公共绿化园艺培植和保养、房屋共用部位和共用设施设备的维修和养护、住宅区生活垃圾收集和处理、电话及访客留言转告、代收代缴各类费用、代办保险、代聘装潢设计施工单位、代请私人保健医生、物业咨询服务等多项常规服务。此外，还包括代理房屋租赁、四季花卉供应及代为养护、机动车辆清洗、私家庭院整修、提供报警中心服务、提供小型商务会议场所及服务、临时照看老人小孩及病人的护理、代订车船机票、园区内物品搬运、礼仪服务等多项有偿服务。
一家充满理想主义色彩的企业，正在为我们描绘一幅越来越清晰的人文关怀蓝图。
