杭州开元物业管理有限公司成立于2001年6月，隶属于开元旅业集团，注册资金500万元，国家物业管理企业二级资质，杭州市萧山区物业管理协会副会长单位。

　　搜房社集网物业频道记者近日走访了杭州开元物业管理有限公司总经理谢建军，看看他是如何看待物业管理的，如何看待网络与物业行业的结合，如何致力为业主提供最满意的物业服务的？

　　搜房网：开元物业的成立背景及成长历程。

　　谢总：开元物业管理有限公司成立于2001年6月，隶属于开元旅业集团。公司发展至今，大致分为三个阶段。

　　第一阶段：01年—03年 开元物业是作为房产的配套产品形式出现的，是为房产服务的。这个阶段是我们开元物业的摸索阶段，学习阶段。

　　第二阶段：04年—05年 进入了实质性的运行阶段。这个阶段初始，我们便建立了以提供酒店式的服务模式，与实际的物业服务融合进行运作。

　　第三阶段：06年—08年 进入了企业化运作。以前期建立的体系为基础进行快速的发展，在此期间我们通过了国家二级资质。达到了现在的6个地区9个项目。

　　搜房网：开元物业在管的主要有哪些项目？

　　谢总：我们目前在管的项目中。杭州地区的有开元名都、加州阳光、景江苑和千岛湖的开元度假村。其他城市的有上海的开元新都、台州的云顶佳苑和云顶蓝庭、宁波的九龙湖畔、徐州的开元四季和开封的开元名都。

　　搜房网：为业主提供优质服务，是一个物业管理公司最基本的职责，也是最大的奋斗目标，为了实现这个目标，开元物业都准备了哪些秘密武器？平时又会为业主举行什么样的活动呢？

　　谢总：应该说我们的服务从来是不保密的。不管是在社会上，新闻媒体还是我们企业内部，我们的探讨都是不间断的。应该是说我们已经形成自己的品牌，有了自己的亮点。这样的武器是公开的，但又是我们所独有的。

　　我们开元物业从一开始就加入了酒店式服务的体系。

　　搜房网：酒店式服务应该就是开元物业的亮点吧？

　　谢总：对。我们不仅提供酒店式服务，而在及时的更新服务体系方面也有很大的优势。我们的员工可以直接在开元旅业的酒店里学习酒店式的服务，和酒店管理公司一起探讨问题，接触到最新最先进的酒店管理知识。

　　而且另一方面，我们开元非常关注国际上物业管理的发展趋势。早在02年，我们就聘请了香港怡高物业顾问有限公司为本公司的专业顾问，力求从一起步就在高起点，发展紧靠国际趋势。

　　在为业主举办的活动方面，我们每年为业主举办的活动非常多。例如06年7月,由业主们参加的 “缤纷假日，水上大比拼”的趣味游泳比赛，在开元加州阳光会所游泳池举行。

　　8月在新都小区内举行了儿童趣味游泳比赛，比赛中即有小业主之间的游戏比赛，也有家长带着小业主的亲子游戏比赛，现场气氛十分的活跃，活动还评选出了前三名，此次活动得到了广大业主的支持，管理处也受到了一致的好评。

　　搜房网：开元物业在平素的物业管理中，哪个物业管理环节容易发生纠纷，贵物业又以什么具体措施来化解。而物业管理中，安全是最重要的，贵物业又以什么措施来保障业主的居住安全呢？

　　谢总：从大方向来说，物业纠纷主要在两个方面。

　　第一方面，物业收费的问题。应该说这个问题现在在全国都普遍存在。物业行业在中国还算个新兴行业，而中国的老百姓在一定程度上还没有完全接受这方面的理念。例如你买了一俩车，可能每年花在上面的钱会非常多。而你买了一套房子，却会计较物业费是不是太多。

　　搜房网：从这方面讲，我觉得，优质的物业服务，也可以使业主所拥有的物业达到保值甚至是升值的效果吧。

　　谢总：是的。同样年限的房屋，得到很好维护的与没有维护的单纯从外观来看就会有很大差别，而其价值也会有很大的不同。

　　物业纠纷的另一个方面，应该就是公共秩序的问题。这包括公共停车、公共交通以及绿化等等的问题。这个就需要我们的耐心协调。

　　就停车位来说，就包括了停车位的收费、车俩的停放、停车位的产权和管理。你可以看到我们的小区里面是没有乱停车的情况的。而开始并不是这样的，我们通过上门宣传、劝导等方面，最终达到了安全停车和保持小区整洁环境的目的。

　　搜房网：建设部发布新修订的《物业管理企业资质管理办法》，其中将“物业管理企业”改为“物业服务企业”。请问物业公司从“管理”转向“服务”后，贵公司在这个问题上是如何自身定位的？

　　谢总：在这个问题上，我们是从一开始就是以服务为宗旨来开展工作的。

　　我们的服务方针就是“精心精湛、倾力倾情、关注顾客、永续和谐”。

　　搜房网：“和谐社会、和谐社区”一直是物业管理人的奋斗目标，我们搜房网的宗旨也是为了搭建业主与物业公司之间沟通平台。对这个平台，您有什么样的期待和建议吗？

　　谢总：希望我们开元的业主能够通过搜房网这个平台了解物业，我们物业能够通过搜房网向业主报道我们的工作，得到业主的赞同。

　　对于业主提出的问题，我们会积极的面对，及时的解决。

　　例如我们设立了代表各个小区的客服代表，主动的去了解自己所负责小区的业主的意见，站在所代表小区的业主的立场上，向总公司提出建议。

　　搜房网：借我们的搜房物业信息发布平台，您有什么心里话想对业主说？

　　谢总：套用我们开元集团周副总裁的一句话，“凡是顾客所看到的，都是最好看洁净的，凡是顾客所听到的，都是最悦耳动听的，凡是顾客所接触到的，都是温馨和谐的”。

　　我在这里呢，也代表开元物业，希望业主能够生活的更安心、更放心、更舒心。

　　搜房网：谢谢谢总接受我们的采访，也祝愿开元物业的发展迈入新的台阶。