搜房网：贵物业目前浙江在管的主要有哪些项目？您能为我们详细的谈谈其中重点项目的情况吗？今后会倾向于接管什么类型的项目管理呢？ 

吴董：目前我们高力全管的项目有太阳国际，还有杭州的休博园。 

顾经理：在物业顾问这个方面，对盾安的发展大厦，我们对它有一个长期驻场顾问的概念，然后是宋城的休博园，地中海别墅。高力进入杭城以来，所接管的项目公建或者住宅，大部分是以高端为主。另外一方面，开放商对于他的产品也有一个品质上的需求。所以，现在我们所管的项目虽然量不是非常多，但基本上都是杭州市的经典项目。包括我们即将签约的西溪湿地的一个项目，在杭州的整个市场来说，它也算是一个非常有代表性的项目。

写字楼、住宅以及其他类型的项目管理，我们都在做。相对于高力走精致高端路线来说，我们选择的项目都非常慎重。如下沙的东部国际商务中心，就是下沙的一个地标性建筑。包括钱江新城这边的万银国际，接下来的钱江国际时代广场这个区域，都将成为将来杭州经济发展核心区域的重点。

我们全管的项目除了吴董提到的太阳国际和休博园，还包括苏黎世小镇、地中海别墅，还有将来的赞成.太和。太阳国际这方面的情况，请我们的项目经理江经理给大家讲解一下。

江经理：现在每家物业公司所提供的服务都有部分相同，都包括保安保洁等方面。那我们高力的亮点在哪里？我觉得我们公司的亮点就在于对员工的服务理念的培养上。

简单来讲，物业公司可以用“管理+服务”来概括。在我记忆中，2000年前的物业公司都叫做某某物业管理有限公司，而最近几年很多公司已经把管理改成了服务两个字。像我们的全称就是上海高力国际物业服务有限公司，那我们把管理去掉了吗？实际上是没有的，我们是在日常的服务中体现了我们的管理。管理是比较硬性的，而服务是软性的，是我们去了解业主需要什么，去提供相应的服务，得到业主的认可。

物业与业主的关系非常微妙。我们既是他们的管家，同时对他们的行为也要有一些必须的约束。但我们的约束不能是硬性的，只能为巧妙的服务去实现去引导业主。

我们高力的特色就在于员工具有这样的理念，能够热心的以朋友的立场去想业主所想，来使我们的服务得到业主的认可。

陆经理：做物业就是“以人为本”。我们高力做的大多是高端楼盘，所以我们也要让业主感受到自身尊贵的感觉。例如大门口的保安，在业主开车出入时要给以礼貌的询问，在小细微处都要做到尽善尽美。

即使是对于装修工人，我们也会给予礼貌的对待，体现人格上的平等。尊贵并不是分清尊卑，而是高尚的一种体现，品味的体现。

作为一个楼盘来说，完善的管理制度会在日常的服务中完美的展现出来。这也是一个积累的过程，是我们的理念得到实践的过程。